Zwroty i reklamacje bez kombinowania
Zwroty i reklamacje
Tu sprawdzisz, jak zrobić zwrot, jak zgłosić reklamację i czego dokładnie potrzebujemy.
Masz 100 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Reklamację możesz zgłosić mailowo, a my prowadzimy Cię dalej krok po kroku.
Przy reklamacji odsyłasz produkt na swój koszt; po uznaniu reklamacji zwracamy koszt odesłania.
Zwroty
Masz 100 dni na zwrot, licząc od dnia, w którym odbierzesz paczkę. Nie musisz podawać powodu.
Wybierasz punkt nadania, płacisz za przesyłkę i nadajesz paczkę. Możesz nadać ją bez drukowania etykiety.
Jak to zrobić
- Napisz do nas. Wyślij maila na [email protected] z informacją, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia i numer konta do zwrotu. Możesz skorzystać z formularza na dole strony, ale nie musisz.
- Odeślij produkty. Masz dwie drogi:
- Najprościej: Wygodne Zwroty. Wybierasz sposób nadania (automat paczkowy DPD od 12,99 zł, Paczkomat InPost albo Żabka po 14,99 zł), płacisz za przesyłkę i nadajesz paczkę. Etykieta generuje się sama, nie musisz nic drukować ani przepisywać adresu.
- Albo po swojemu. Wyślij paczkę dowolnym przewoźnikiem na adres: VELENO Sp. z o.o., Świlcza 701, 36-072 Świlcza.
- Odbierz pieniądze. Zwracamy je w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą drogą, którą przyszła płatność. Możemy wstrzymać przelew do chwili, aż paczka do nas wróci albo prześlesz potwierdzenie nadania.
Co warto wiedzieć
- Koszt odesłania jest po Twojej stronie.
- Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.
- Zwracamy też koszt dostawy do Ciebie, w wysokości najtańszej opcji dostępnej w sklepie.
- Produkt ma wrócić w stanie, który pozwalał go sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym.
Reklamacje
Masz 2 lata na reklamację, licząc od dnia odbioru towaru.
Jak to zrobić
- Napisz do nas. Wyślij na [email protected] numer zamówienia, opis wady i zdjęcia. Zdjęcia zwykle skracają całą sprawę o kilka dni.
- Poczekaj na odpowiedź. Odzywamy się najpóźniej w ciągu 14 dni.
- Odeślij produkt, jeśli będzie trzeba. Napiszemy, jak go zapakować. Dołącz numer zamówienia.
- Wybieramy rozwiązanie. Możemy naprawić wadę, wymienić produkt na nowy albo zwrócić pieniądze.
Co warto wiedzieć
- Produkt odsyłasz na swój koszt, ale po uznaniu reklamacji zwracamy udokumentowany koszt odesłania.
- Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.
Masz pytanie?
Napisz na [email protected], złap nas na Messengerze (Bokserkoland) albo zadzwoń: 739 978 719. Odbieramy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.
Formularz zwrotu
Nie jest obowiązkowy, ale ułatwia sprawę: pobierz PDF albo pobierz DOCX.